退货与退款政策

改日子，或取消

一知道就请告诉我们。下面每一种情况，关键只有一个：我们开始煮了没有。

• 还没付款：没有东西要取消。订单会自己失效，名额也会释放出来。
• 已付款、还没开始煮：WhatsApp 我们，可以改到别的日子，或者取消并全额退款。这是最普通的情况，我们不会为难您。
• 已付款、已经开始煮：桃胶前一晚就泡下去，是专门为您煮的，没办法转卖给别人。到了这一步，我们没办法保证退款。不过还是可以问问看：通常我们宁愿帮您改日子，也不想收了钱您却没拿到。

退货

我们不接受退货。这是照订单煮的冷藏食品，取货或送达之后，就不能收回或再卖给别人。

以上说的是没有问题的订单。如果您收到的东西有问题，请看下一段。

如果收到的东西有问题

请在收到的当天 WhatsApp 我们，附上照片，例如少了一瓶、口味不对、瓶子漏了或破了。我们会在下一次补给您，或者退款。比起在网上看到，我们更希望您直接告诉我们。

这不影响您在《1999 年消费者保护法令》之下的权利。

如果是我们要取消

有时候难免：生病、家里临时有事、那天厨房没办法开工。如果我们取消了您已经付款的订单，您会拿回全部款项，包括车油费；而且我们一知道就会通知您，不会等到当天早上。

怎么退款

跟您确认好要退款之后，我们会在 7 个工作天内退还。工作天指星期一到星期五，不包括公共假期。

目前付款是用 DuitNow／TNG 转账，所以退款会用银行转账或 DuitNow 退到您指定的户口。如果之后开通了网上付款，用网上付款的订单会尽量经原本的付款服务商退回原来的户口或卡。

退款的当天我们会告诉您。之后多快出现在您的户口，就看您的银行了。

有问题

WhatsApp 011-2640 9211，附上订单编号（确认页上的四个字元）。回覆您的是真人，所以不一定能马上回。